监控显示，事发后邻居奋力移门施救。目前老人因多处骨折仍在ICU治疗。张先生称，大门系2023年1月份购买的电手动两用门，质疑因缺失限位器导致事故，而商家则归咎于老人操作不当。涉事商家回应称，该门系电动非手动，目前相关部门已介入调查。